Desde el 29 de junio, se ha implementado una importante regulación destinada a poner fin a las molestas llamadas ‘spam’, que han plagado nuestros teléfonos durante demasiado tiempo. Esta prohibición marca un paso significativo en la protección de los consumidores y en la lucha contra el acoso telefónico no deseado.
Las llamadas ‘spam’, también conocidas como llamadas no solicitadas o no deseadas, se han convertido en una verdadera molestia para millones de personas en todo el mundo. Desde ofertas comerciales no solicitadas hasta estafas telefónicas. Estas llamadas interrumpen nuestras vidas diarias y pueden representar una amenaza para nuestra privacidad y seguridad.
La nueva regulación establece que las llamadas ‘spam’ estarán estrictamente prohibidas, y se impondrán sanciones severas a las empresas en virtud de la Ley General de Telecomunicaciones, que se publicó en el Boletín Oficial del Estado (BOE) el pasado 29 de junio de 2022. Esta medida está diseñada para disuadir a los operadores de telecomunicaciones y a los spammers de llevar a cabo estas prácticas molestas y perjudiciales.
La normativa establecía, un plazo de un año para la entrada en vigor del derecho de los usuarios finales a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial que se contempla en el artículo 66 de esta ley.
Los proveedores de servicios de telecomunicaciones estarán obligados a implementar sistemas de filtrado y bloqueo de llamadas no deseadas. Estos sistemas utilizarán algoritmos avanzados para identificar y bloquear las llamadas ‘spam’ antes de que lleguen a nuestros teléfonos, proporcionando así una mejor experiencia de usuario y protección contra el acoso telefónico.
Esta prohibición no solo se limita a las llamadas ‘spam’ realizadas por compañías de telemarketing o estafadores telefónicos, sino que también incluye llamadas automáticas pregrabadas, conocidas como «robocalls». Estas llamadas, que a menudo son utilizadas para difundir mensajes engañosos o fraudulentos, serán objeto de un estricto control y prohibición.
Es importante destacar que esta prohibición no solo tiene como objetivo proteger a los consumidores, sino también fortalecer la confianza en los servicios de telecomunicaciones. Al eliminar las llamadas ‘spam’, se espera que las personas se sientan más seguras al contestar sus teléfonos y confiar en las comunicaciones legítimas.
Las empresas que no cumplan con la normativa serán sancionadas
Por lo que, si la empresa hace un ‘spam’ sin consentimiento, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), podrá iniciar un expediente sancionador contra la empresa independientemente del lugar donde se ubique.
Si una empresa comercializa bienes y servicios en España y efectúa una llamada desde un
‘call center’ qué se ubique fuera del país, la AEPD también podrá dirigirse a dicha empresa.
La ley establece que los usuarios tendrán derecho «a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial”, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales.
En resumen, a partir del 29 de junio, las llamadas ‘spam’ serán cosa del pasado. Esta prohibición representa un importante paso adelante en la protección de los consumidores y en la lucha contra el acoso telefónico no deseado. Gracias a la implementación de esta regulación y las medidas tecnológicas asociadas, podemos esperar una disminución significativa en las llamadas ‘spam’ y una mayor tranquilidad al utilizar nuestros teléfonos.
