Cuando compramos un producto, queremos que cumpla con lo prometido y que, si surge algún problema, podamos resolverlo sin complicaciones. Por eso, entender cómo funcionan las garantías es clave para proteger nuestros derechos como consumidores.
¿Qué es una garantía y cuáles son tus derechos?
La garantía es el compromiso legal del vendedor o fabricante de reparar, sustituir o reembolsar un producto si presenta defectos o no cumple con las condiciones pactadas. En España, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de tres años para productos nuevos y, al menos, un año para productos de segunda mano, salvo acuerdo diferente. ¡Recuerda! Este plazo comienza desde la fecha de entrega del producto.
Es importante diferenciar entre dos tipos de garantías:
- Garantía legal: Es obligatoria y cubre defectos de fabricación o incumplimientos del contrato de venta.
- Garantía comercial: Es opcional y ofrece ventajas adicionales, como ampliación de plazos o servicios extra.
Claves para aprovechar tu garantía
- Conserva tu factura o ticket de compra.
- Este documento es fundamental para reclamar la garantía. Guárdalo siempre en un lugar seguro.
- Revisa los plazos.
- Si detectas un defecto, notifícalo al vendedor en un plazo de dos meses desde que lo descubras. Actuar a tiempo facilita el proceso de reclamación.
Conoce tus derechos
El vendedor está obligado a responder durante toda la vigencia de la garantía legal. Si optas por la reparación, esta debe ser gratuita y el plazo de garantía no se interrumpe.
¿Qué hacer si tienes un problema con tu producto?
- Contacta al vendedor: es el responsable directo de gestionar la garantía.
- Solicita una solución: puede ser la reparación, sustitución o reembolso, dependiendo del caso.
- Acude a organismos de consumo: si el vendedor no responde, puedes recurrir a entidades como FEACCU o las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC).
Por un consumo responsable y con garantías
Desde FEACCU, animamos a todos nuestros consumidores y asociados/as a estar informados y ejercer sus derechos. Las garantías no solo protegen al comprador, sino que también contribuyen a un mercado más ético y transparente.
Conocer y exigir tus derechos es fundamental para garantizar que las empresas cumplan con sus compromisos y ofrezcan productos de calidad. Comprar con confianza es posible si estamos bien informados.
¡Infórmate, exige y disfruta de un consumo responsable y seguro!
